Перейти до вмісту

Ticket to Online

Як використовувати Google Customer Reviews для зміцнення довіри та збільшення продажів

Google Customer Reviews — це потужний інструмент для бізнесу, який допомагає збирати відгуки від покупців і демонструвати їх у пошуковій видачі. Ця програма дозволяє отримувати оцінки від клієнтів, що позитивно впливає на довіру до бренду, покращує рейтинг у пошуку та сприяє зростанню продажів.

Розглянемо, як правильно використовувати Google Customer Reviews і які вигоди він може принести вашому бізнесу.

Що таке Google Customer Reviews

Google Customer Reviews — це безкоштовний сервіс, який дозволяє власникам інтернет-магазинів збирати відгуки від покупців після здійснення покупки. Після замовлення клієнт отримує запрошення залишити оцінку та коментар. Ці оцінки формують рейтинг магазину, який можна відображати у вигляді зірок у Google Search і Google Ads.

Основні переваги Google Customer Reviews:

✅ Підвищення довіри – потенційні клієнти більше довіряють бізнесам із високим рейтингом.
✅ Покращення видимості в Google – рейтинг впливає на позиції у пошуку.
✅ Вища конверсія – позитивні відгуки можуть підвищити конверсію на сайті.
✅ Безкоштовне підключення – програма доступна для всіх підприємців безкоштовно.

Як підключити Google Customer Reviews

Щоб почати використовувати цей сервіс, потрібно виконати кілька простих кроків:

  1. Зареєструйтесь у Google Merchant Center

Якщо у вас ще немає акаунта в Google Merchant Center, створіть його та підтвердьте право власності на сайт. Для цього:

  • 🌎Додайте URL свого магазину в Merchant Center.
  • 🌎Використовуйте один із доступних методів перевірки: завантаження HTML-файлу, додавання метатега або підтвердження через Google Tag Manager.
  1. Увімкніть Google Customer Reviews

Перейдіть у Налаштування (Settings) → Інструменти (Tools) → Customer Reviews і активуйте програму. Далі вам потрібно прийняти умови використання та підтвердити, що ви хочете збирати відгуки від клієнтів.

  1. Додайте віджет відгуків на сайт

Щоб збирати оцінки, встановіть спеціальний код на сторінку підтвердження замовлення. Після покупки клієнти отримуватимуть запит на залишення відгуку. Ось як це зробити:

  • 🌎У Google Merchant Center перейдіть до розділу Customer Reviews Setup.
  • 🌎Скопіюйте наданий код.
  • 🌎Додайте його на сторінку “Дякуємо за покупку” (order confirmation page).
  1. Використовуйте значок Google Customer Reviews

Додайте значок Google Customer Reviews на свій сайт, щоб відвідувачі бачили рейтинг компанії та реальні оцінки інших покупців. Це можна зробити, додавши відповідний HTML-код у потрібне місце на сайті (наприклад, у футер або бічну панель).

  1. Перевірте роботу та почніть отримувати відгуки

Після налаштування варто протестувати, як працює система збору відгуків. Оформіть тестове замовлення та переконайтеся, що після завершення транзакції клієнтам надходить запит на залишення відгуку. Якщо все працює коректно, можна активно використовувати цю функцію для зміцнення довіри до бренду та збільшення продажів.

Як ефективно використовувати Google Customer Reviews

🔹 Мотивуйте клієнтів залишати відгуки
Запропонуйте невеликі бонуси чи знижки за відгуки, але без порушення політик Google (не можна платити за позитивні оцінки). Також можна автоматизувати цей процес, надсилаючи клієнтам листи подяки після покупки з проханням оцінити товар чи послугу.

🔹 Відповідайте на відгуки
Реагуйте як на позитивні, так і на негативні коментарі. Це показує клієнтам, що вам важлива їхня думка. У разі негативних відгуків намагайтеся не лише виправдовуватися, а й пропонувати рішення проблеми — це підвищує довіру та лояльність.

🔹 Вбудовуйте відгуки у маркетингові матеріали
Використовуйте отримані оцінки в рекламі, на сайті та в соціальних мережах для підвищення довіри. Наприклад, можна розмістити блок із відгуками на головній сторінці сайту або використовувати цитати клієнтів у банерах чи email-розсилках.

🔹 Аналізуйте рейтинг і вдосконалюйте сервіс
Моніторинг відгуків допоможе знайти слабкі місця у вашому сервісі та покращити якість обслуговування. Відстежуйте зміни рейтингу, аналізуйте повторювані скарги та працюйте над їхнім вирішенням. Регулярна робота з відгуками може стати вашим конкурентною перевагою.

🔹 Використовуйте розширені фрагменти (Rich Snippets)
Додайте структуровані дані на сайт, щоб рейтинг магазину відображався у видачі Google. Це підвищить видимість вашого бізнесу та приверне більше потенційних клієнтів.

🔹 Створіть розділ “Відгуки” на сайті
Окремий розділ із відгуками клієнтів дозволить новим відвідувачам швидше оцінити якість вашого сервісу. Додайте реальні історії клієнтів, фото та навіть відеовідгуки, щоб підсилити довіру.

🔹 Порівнюйте себе з конкурентами
Аналізуйте відгуки не лише свого бізнесу, а й конкурентів. Це допоможе виявити, що подобається вашим потенційним клієнтам, і впровадити ці переваги у власний сервіс.

Ефективне використання Google Customer Reviews допоможе вам підвищити лояльність клієнтів, покращити позиції в пошуку та збільшити конверсію. Використовуйте цей інструмент на максимум, щоб ваш бізнес виділявся серед конкурентів

Не нехтуйте можливістю використовувати відгуки клієнтів як потужний інструмент продажів!

Хочете налаштувати Google Customer Reviews правильно та без зайвих турбот? Агентство маркетингу Ticket to Online допоможе вам реалізувати всі можливості Google для зростання вашого бізнесу! Звертайтеся за консультацією.

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *

1
Крок 1
2
Крок 2
3
Крок 3
4
Крок 4

Ваша скидка

0 $

Ваша скидка

10 $

Ваша скидка

15 $

Ваша скидка склала

20 $

На яку пошту прислати ціну роботи?